1Like1Vote เผยผลสำรวจประชาชนเมื่อใช้บริการหน่วยงานราชการเมื่อจำแนกตามอาชีพ พบว่า กลุ่มรับราชการ/ รัฐวิสาหกิจ/ องค์การมหาชน มีระดับความพึงพอใจเมื่อใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐมากที่สุด เมื่อจำแนกตามอาชีพ ส่วนกลุ่มพนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้าง คือกลุ่มที่มีระดับความพึงพอใจเมื่อใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐน้อยที่สุด เมื่อจำแนกตามอาชีพ
| ตารางที่ 73 : แสดงระดับความพึงพอใจของประชาชนจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐจำแนกตามอาชีพ | |||||||
| ความพึงพอใจโดยรวม 19 ด้าน | นักเรียน/นักศึกษา | รับราชการ / รัฐวิสาหกิจ / องค์การมหาชน | พนักงานบริษัทเอกชน/รับจ้าง | ประกอบอาชีพอิสระ / ประกอบธุรกิจส่วนตัว / ช่วยครอบครัวทำธุรกิจ | ว่างงาน | แม่บ้าน / พ่อบ้าน / เกษียณอายุ | อื่น ๆ |
| ค่าเฉลี่ย | อันดับที่ 4 | อันดับที่ 1 | อันดับที่ 7 | อันดับที่ 6 | อันดับที่ 3 | อันดับที่ 5 | อันดับที่ 2 |
โดยผลสำรวจดังกล่าวมีการสำรวจให้คะแนนแยกทั้งหมด 19 ด้าน ประกอบไปด้วย
| รายการให้คะแนนความพึงพอใจของประชาชนจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐ จำนแนกตามด้านต่าง 19 ด้าน |
| 1. ขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน |
| 2. มีการประชาสัมพันธ์ผังลำดับขั้นตอน และระยะเวลาการให้บริการที่แน่นอน |
| 3. มีระยะเวลาในการให้บริการที่เหมาะสม รวดเร็ว |
| 4. มีระบบการให้บริการที่โปร่งใส และมีความเสมอภาค |
| 5. มีช่องทางการให้บริการหลากหลาย |
| 6. การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ชัดเจน เหมาะสมและเข้าใจง่าย |
| 7. มีเอกสาร/แผ่นพับ/ป้ายประกาศ/บอร์ดแจ้งข้อมูลต่างๆ อย่างชัดเจน |
| 8. มีตู้แสดงความคิดเห็น หรือ รับแบบประเมินการบริการ |
| 9. มีช่องทางต่าง ๆ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น Webboad e-mail Facebook Instagram เป็นต้น |
| 10. การรับเรื่องร้องเรียนมีความสะดวก รวดเร็ว และมีการแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที |
| 11. มี website ที่เข้าถึงได้ง่าย และสามารถเชื่อมโยงไปสู่หน่วยงานอื่นที่เป็นประโยชน์ได้ |
| 12. มีการนำเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อลดขั้นตอนการให้บริการ และมีความสะดวกรวดเร็ว เช่น one stop service |
| 13. มีฐานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการใช้บริการ |
| 14. เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ กระตือรือร้น และมีจิตใจในการให้บริการที่ดี (Service Mind) |
| 15. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความชำนาญในการปฏิบัติงานและสามารถให้คำแนะนำหรือตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้องและชัดเจน |
| 16. เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์สุจริต และเป็นธรรม |
| 17. เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายที่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน |
| 18. มีการจัดสิ่งอำนวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่นั่งรอรับบริการ ฯลฯ ที่เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการ |
| 19. สถานที่ให้บริการ สะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่ให้บริการ |
สำหรับเรื่องที่ทุกลุ่มอาชีพพึงพอใจจากการใช้บริการภาครัฐมากที่สุด คือ การแต่งกายของเจ้าหน้าที่ รองลงมาเป็นเรื่องความเรียบร้อยของสถานที่ และเรื่องความรู้ความชานาญของเจ้าหน้าที่
ส่วนในเรื่องที่ประชาชนมีความพึงพอใจจากการใช้บริการภาครัฐน้อยที่สุด คือ การแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที รองลงมาเป็นเรื่องระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสม และเรื่องช่องทางการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
ผลสำรวจแสดงคะแนนความพึงพอใจของประชาชนจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐ
| อันดับ | รายการประเมิน |
| 1 | เจ้าหน้าที่มีการแต่งกายที่เหมาะสมต่อการปฏิบัติงาน |
| 2 | สถานที่ให้บริการ สะอาด และเป็นระเบียบเรียบร้อยของสถานที่ให้บริการ |
| 3 | เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความชานาญในการปฏิบัติงานและสามารถให้คาแนะนาหรือตอบข้อซักถามได้อย่างถูกต้องและชัดเจน |
| 3 | เจ้าหน้าที่ปฏิบัติงานด้วยความโปร่งใส ซื่อสัตย์สุจริต และเป็นธรรม |
| 5 | มีการจัดสิ่งอานวยความสะดวกในสถานที่ให้บริการ เช่น ที่นั่งรอรับบริการ ฯลฯ ที่เพียงพอและตอบสนองต่อความต้องการ |
| 6 | มีฐานข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อการใช้บริการ |
| 7 | มีระบบการให้บริการที่โปร่งใส และมีความเสมอภาค |
| 7 | มีการนาเทคโนโลยีสมัยใหม่มาใช้เพื่อลดขั้นตอนการให้บริการ และมีความสะดวกรวดเร็ว เช่น one stop service |
| 9 | มีช่องทางการให้บริการหลากหลาย |
| 10 | ขั้นตอนการให้บริการที่ชัดเจน เข้าใจง่าย ไม่ซับซ้อน |
| 10 | เจ้าหน้าที่ให้บริการด้วยความสุภาพ กระตือรือร้น และมีจิตใจในการให้บริการที่ดี (Service Mind) |
| 12 | มีเอกสาร/แผ่นพับ/ป้ายประกาศ/บอร์ดแจ้งข้อมูลต่างๆ อย่างชัดเจน |
| 12 | มี website ที่เข้าถึงได้ง่าย และสามารถเชื่อมโยงไปสู่หน่วยงานอื่นที่เป็นประโยชน์ได้ |
| 14 | มีการประชาสัมพันธ์ผังลาดับขั้นตอน และระยะเวลาการให้บริการที่แน่นอน |
| 14 | การประกาศข่าว หรือ ประชาสัมพันธ์เผยแพร่ ผ่านช่องทางต่าง ๆ ชัดเจน เหมาะสมและเข้าใจง่าย |
| 16 | มีตู้แสดงความคิดเห็น หรือ รับแบบประเมินการบริการ |
| 17 | มีช่องทางต่าง ๆ ในการแลกเปลี่ยนความคิดเห็นและช่องทางรับเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้ง่าย เช่น Webboard e-mail Facebook Instagram เป็นต้น |
| 18 | มีระยะเวลาในการให้บริการที่เหมาะสม รวดเร็ว |
| 19 | การรับเรื่องร้องเรียนมีความสะดวก รวดเร็ว และมีการแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที |
