1Like1Vote รายงานผลสำรวจทัศนคติของประชาชนทั่วประเทศ เรื่อง “ความพึงพอใจจากการใช้บริการหน่วยงานภาครัฐ” ต่อ 31 หน่วยงานราชการ ภายใต้รายงานความพึงพอใจการใช้บริการต่าง ๆ 19 ด้าน ที่มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อรับฟังความคิดเห็นของประชาชนผ่านการสำรวจทางช่องทางออนไลน์ และนำเสนอประเด็นต่าง ๆ ให้แก่ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องได้นำไปใช้งานเพื่อการพัฒนาประเทศต่อไป ผ่านทางออนไลน์ Survey โดยความร่วมมือกับ Bee Voice เสียงของลูกค้า JobBKK และ Digital Business Consult
ซึ่งทำการสำรวจระหว่างวันที่ 8 – 26 กันยายน 2561 จากประชาชนที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี จนถึงอายุ 60 ปีขึ้นไป กระจายทุกภูมิภาค ระดับการศึกษา อาชีพ เพศ และรายได้ จํานวน 6,963 คน ซึ่งประชาชนทั้งหมดจะตอบในเรื่องความพึงพอใจการใช้บริการต่าง ๆ 19 ด้าน ต่อ 31 หน่วยงานราชการ ใน 16 ประเภทของหน่วยงานราชการ หากผู้ทำสำรวจไม่เคยใช้บริการ หรือไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในด้านใดด้านหนึ่ง ก็จะไม่ถูกนับคะแนน
เมื่อถามถึงพึงพอใจจากการใช้บริการในหน่วยงานภาครัฐ พบว่า ประชาชนส่วนใหญ่มีความพึงพอใจจากการใช้บริการหน่วยงานภาครัฐอยู่ในระดับพอใจปานกลางถึงพอใจมาก และมีประชาชนเพียง 2% ที่ไม่พอใจการใช้บริการหน่วยงานภาครัฐ และเมื่อพิจารณาจากคะแนนที่หน่วยงานภาครัฐในแต่ละด้านได้รับแล้ว พบว่า หน่วยงานที่ได้รับคะแนนสูงที่สุด คือ หน่วยงานด้านผู้พิการ ได้รับคะแนน 3.74 คะแนนจากคะแนนเต็ม 5 คะแนน ส่วนหน่วยงานที่ได้รับคะแนนน้อยที่สุด คือ หน่วยงานด้านกฎหมาย ความปลอดภัย และสาธารณภัย ได้รับคะแนนเพียง 3.14 คะแนน
ส่วนผลสำรวจหน่วยงานภาครัฐที่ประชาชนมาใช้บริการบ่อยที่สุด พบว่า หน่วยงานด้านสาธารณสุข อาหาร และยา คิดเป็นจำนวน 35% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด รองลงมา เป็นหน่วยงานด้านการศึกษาและสวัสดิการ, หน่วยงานด้านครอบครัว ชุมชน และที่อยู่อาศัย และผู้มีรายได้น้อย และหน่วยงานด้านการให้บริการหนังสือเดินทาง วีซ่า และการเดินทาง คิดเป็นจำนวน 25%, 23% และ 20% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด ส่วนหน่วยงานที่มีผู้มาใช้บริการน้อยที่สุด คือ หน่วยงานด้านวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ซึ่งมีผู้มาใช้บริการเพียง 3% ของผู้ที่ตอบแบบสอบถามทั้งหมด
ขณะที่เรื่องที่ประชาชนมีความพึงพอใจจากการใช้บริการภาครัฐมากที่สุด คือ การแต่งกายของเจ้าหน้าที่ รองลงมาเป็นเรื่องความเรียบร้อยของสถานที่ และเรื่องความรู้ความชำนาญของเจ้าหน้าที่ ส่วนในเรื่องที่ประชาชนมีความพึงพอใจจากการใช้บริการภาครัฐน้อยที่สุด คือ การแก้ไขเรื่องร้องเรียนอย่างทันท่วงที รองลงมาเป็นเรื่องระยะเวลาการให้บริการที่เหมาะสม และเรื่องช่องทางการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น
