อำนาจหน้าที่ของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค
ศูนย์รับเรื่องร้องทุกข์ผู้บริโภค มีอำนาจหน้าที่ ดังนี้
1.1 เป็นศูนย์กลางในการให้คำปรึกษา แนะนำ รับเรื่องร้องทุกข์ คัดกรองเรื่อง เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภค
1.2 ประสานงาน ส่งต่อ ติดตามเรื่องร้องทุกข์ให้กับผู้บริโภค และ ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย
การแบ่งงานภายใน แบ่งออกเป็น 4 หน่วยงาน ดังนี้
2.1 ฝ่ายบริหารทั่วไป มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้
(1) รับผิดชอบดำเนินงานด้านการบริหารทั่วไปของหน่วยงาน
(2) งานสารบรรณ รับ-ส่ง บริการค้นหา/จัดเก็บ รวบรวมข้อมูล ร่าง-พิมพ์หนังสือและเอกสารราชการ จัดทำสำเนาเอกสาร ทำลายเอกสาร
(3) ดำเนินงานเกี่ยวกับการกำกับดูแลวัสดุ ครุภัณฑ์หน่วยงาน
(4) ดำเนินการเกี่ยวกับการลาประเภทต่าง ๆ ของบุคลากร
(5) งานอำนวยการ/ประสานราชการ ติดต่อประสานราชการหรือหน่วยงานภายนอก
(6) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย
2.2 ฝ่ายรับเรื่องร้องทุกข์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้
(1) รับเรื่องร้องทุกข์เกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคที่ร้องเรียนผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ และสายด่วน 1166 ตรวจสอบเอกสารการร้องเรียน และจัดส่งให้ฝ่ายคัดกรองเรื่องร้องทุกข์ เพื่อดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป
(2) ติดตามผลการดำเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และการแจ้งเบาะแส เพื่อตอบกลับไปยังผู้แจ้งเรื่องทราบ
(3) อำนวยความสะดวกให้กับผู้บริโภคและผู้มาติดต่อ ณ ศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์
(4) สำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการและจัดทำรายงาน ข้อเสนอแนะการให้บริการ
(5) จัดทำสถิติข้อมูลการรับเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์ และแจ้งเบาะแส ที่ผ่านศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ พร้อมทั้งศึกษา วิเคราะห์แนวโน้ม และคาดการณ์รูปแบบ วิธีการในการปรับปรุงการทำงานเสนอต่อผู้บริหาร
(6) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย
2.3 ฝ่ายให้คำปรึกษาเรื่องร้องทุกข์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้
(1) ให้คำปรึกษาเฉพาะด้านแก่ผู้บริโภคที่ได้รับความเดือนร้อนหรือเสียหายจากการซื้อสินค้า หรือบริการอันเนื่องจากมาจากการทำของผู้ประกอบธุรกิจ
(2) ให้คำปรึกษากฎหมายเกี่ยวกับการคุ้มครองผู้บริโภคทั้งของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
(3) ให้คำปรึกษาขั้นตอนการทำงานของสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง
(4) ให้คำปรึกษาแก่ผู้บริโภคผ่านช่องทางสายด่วน 1166
(5) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย
2.4 ฝ่ายคัดกรองเรื่องร้องทุกข์ มีหน้าที่ความรับผิดชอบ ดังนี้
(1) บริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์จากผู้บริโภค
(2) รับและกลั่นกรองเรื่องร้องทุกข์พร้อมจัดส่งเรื่องร้องเรียนให้หน่วยงานต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง
ทั้งในสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคและส่วนราชการอื่นๆ รับไปดำเนินการตามอำนาจหน้าที่ต่อไป
(3) ตรวจสอบเอกสารการร้องเรียน
(4) แก้ไขปัญหาให้กับผู้บริโภคในเบื้องต้นเพื่อให้ได้ข้อยุติโดยเร็ว
(5) ประสานหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเพื่อติดตามเรื่องร้องทุกข์ให้กับผู้บริโภค รวมทั้งประเมินผล และรายงานให้ผู้บริหารรับทราบ
(6) ปฏิบัติงานร่วมกับหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือที่ได้รับมอบหมาย
ร้องทุกข์ออนไลน์ : https://complaint.ocpb.go.th
