ในยุคนี้แค่นั่งสบายๆอยู่ที่บ้านก็ซื้อของได้แล้ว ไม่ต้องออกไปห้างสรรพสินค้าเดินดูของทีละร้านก็สามารถเปรียบเทียบราคาได้ แต่ก็อย่างว่ามีด้านดีแล้วก็ย่อมมีด้านที่ไม่ดี ตั้งแต่การชำระเงินตลอดไปจนถึงตอนที่เราได้รับของแล้ว ลูกค้ามักจะเจอปัญหาและความยุ่งยากในกระบวนการซื้อของออนไลน์อยู่เสมอ
1.ปัญหาในการชำระเงิน
กระบวนการในการจ่ายเงินทางออนไลน์ ไม่ใช่แค่ควักเงินออกมาจ่ายแล้วรอเงินทอนพร้อมใบเสร็จแล้วจะจบ แต่มันมีมากกว่านั้นความยุ่งยากนี้แหละที่ทำให้เกิดปัญหาได้ในบางที เช่น ตอนที่เรากำลังโอนเงินอยู่อินเตอร์เน็ตก็ใช้ไม่ได้ซะงั้น และการชำระเงินในแต่ละครั้งก็ยังใช้เวลาในการตรวจสอบยอดเงินนานเป็นวันๆเลยทีเดียว
2.มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
ในการสั่งสินค้าแต่ละครั้งไม่ใช่แค่ว่าเสียเงินค่าสินค้าเพียงอย่างเดียว คุณยังต้องเสียค่าส่งอีกด้วย บางครั้งร้านค้าก็มีกลยุทธุในการขายอย่างเช่น ถ้าซื้อของจำนวน 10 ชิ้นขึ้นไปจะส่งฟรี หรือ ค่าส่งฟรีแต่เพิ่มราคาสินค้าแทน กรณีที่สั่งสินค้าจากต่างประเทศยังเสี่ยงที่ต้องโดนภาษีอีกด้วย
3.ปัญหาเรื่องการขนส่ง
หลังจากสั่งซื้อและทำการชำระเงินเรียบร้อยแล้วก็มาถึงขั้นที่เรารอสินค้ามาส่ง เดี๋ยวนี้มีการติดตามสถานะของที่ส่งไปรษณีย์ว่าถึงไหนแล้ว แต่การอัพเดตสสถานะก็ยังมีสิ่งที่คลาดเคลื่อน โดยเฉพาะเวลาที่ของจะถึง บางทีตอนที่เราอยู่ที่ทำงานของก็มาส่งที่บ้าน แล้วตอนที่เราอยู่บ้านของดันมาส่งอยู่ที่ทำงานซะงั้น เมื่อเป็นแบบนี้ของจึงถูกตีกลับไปยังผู้ส่ง แทนที่จะได้ของภายในระยะเวลาที่กำหนด กลับต้องเสียเวลารอของไปอีก นี่เป็นแค่เพียงการรับของ ยังไม่นับตอนที่ของมาส่งแล้วมาสภาพชำรุด บุบสลายเพราะการขนส่งอีก
4.ได้ของคุณภาพแย่
หลายๆคนอาจจะมีโมเมนต์ที่แกะกล่องไปรษณีย์ออกมาแล้วก็ต้องผิดหวังกับสินค้า เหมือนกับคำที่พูดว่า ราคาหลักล้านคุณภาพหลักร้อย นั่นเป็นเพราะตอนที่เราสั่งซื้อไม่มีอะไรยืนยันได้ว่าเราจะได้ของที่มีคุณภาพดี เราไม่ได้เห็นสินค้าจริงที่เราซื้อ เห็นแค่เพียงในรูปภาพเท่านั้น การรีวิวสินค้าอาจจะทำให้มีความมั่นใจที่จะกดสั่งซื้อ แต่ก็พบเห็นได้บ่อยว่าได้สินค้าที่ไม่ตรงตามปก
5.เคลมสินค้าไม่ได้
ในการเคลมสินค้ามีเงื่อนไขต่าง ๆ มากมายแล้วแต่บริษัท ตัวอย่างเช่น ร้านค้าจะรับคืนหากสินค้าชำรุดจากการผลิต แต่จะไม่รับคืนหากสินค้าชำรุดจากการขนส่ง หรือจำกัดระยะเวลาการคืนสินค้าหลังจากการซื้อ
6.ขาดความปลอดภัยของข้อมูล
ในการซื้อของออนไลน์ในแต่ละครั้ง เราต้องกรอกข้อมูลส่วนตัวลงไป ทั้ง ชื่อ ที่อยู่ เบอร์โทร อีเมล มีความเสี่ยงสูงที่ข้อมูลส่วนตัวของเรานั้นจะหลุดออกไป
สิ่งที่จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้ได้คือหาข้อมูลสินค้าที่เราจะซื้อ เลือกร้านที่น่าเชื่อถือและมีปผลตอบรับในแง่ดีจากลูกค้าท่านอื่น ๆ หาข้อมูลเกี่ยวกับเงื่อนไขสัญญาประกันสินค้าให้ดี และเลือกเหมาะกับการใช้งานของเรามากที่สุด
ถึงแม้จะมีปัญหาเหล่านี้เกิดขึ้นมา แต่ความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งออนไลน์ยังทำให้คนซื้อต่ออยู่ดี หากมีร้านไหนที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านี้ได้ คาดว่าจะเพิ่มความน่าเชื่อถือและยอดขายอย่างมาก
